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职场360度高效沟通

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师曹志巍老师(>>点击查看曹志巍老师详细介绍)

课程背景:
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助力学员打开沟通困局,提升团队沟通协作效能。

课程收益:
● 培养沟通与协作意识
● 掌握高效沟通的技巧和方法
● 通过沟通协作助力实现绩效目标

课程特色:
● 结构化思考:思路清晰,有效表达
● 情景化互动:实战互动,寓教于乐
● 口诀化记忆:口诀提炼,语言生动
● 系统化实施:系统呈现,分段实施
● 工具化落地:工具运用,实效落地

课程方式:行动学习工作坊、情景互动教学,小组研讨、角色扮演

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者、员工

课程大纲:
课程导入:
1. 令人懊恼的沟通
2. 企业沟通的障碍来自哪?
第一讲:关键
一、心:内化于心
1. 消极与积极
案例分析:内化于心,方能外化于行/古希腊人的经典哲学/四种人类天赋潜能
1)沟通的应对姿态:我们的选择
2. 关切与影响
案例分析:两个圈子
1)勤出力≠真用心
二、情:情商塑造
1. 智商与情商
案例分析:被误读的情商
1)情商二八法则
工具实战:五级情商/4B象限图
2)情商塑造四法
案例分析:情绪调节三境界
2. 情商的最高境界

第二讲:步骤
一、清目标
案例分析:沟通三层次与角色定位
基于情意的目标分析
1. 向上沟通(有胆)
案例分析:汇报时机如何选?
2. 向下沟通(有心)
3. 平级沟通(跨部门沟通)(有肺)
二、用技巧
1. 三借
1)借结构
工具实战:说出来的精彩:汇报的SCQA模型
工作汇报四步法
2)借工具
工具实战:图表说话
3)借平台
案例分享:沟通协作平台
2. 三会
1)听
工具实战:深度倾听三步法
a沟通多少不
b非暴力沟通四步法
cORID聚焦式会话四步法
2)问
3)答
3. 三能
1)赞美
2)批评
工具实战:积极反馈BIA/发展反馈BID
3)认同
案例分析:先解决心情,再解决工作
工具实战:有魔力的肯定认同话术
三、出行动
案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
工具实战:怎样让绩效辅导有效落地?

第三讲:风格
一、4P风格
1. 自我觉察与4P风格
工具实战:自我觉察测试
2. 4P风格的特征识别
3. 4P优势与局限
案例分析:4P组合的西游记团队
工具实战:职场团队4P分析
4. 4P风格与沟通应对
二、团队协同
1. 唯有合作才能共赢
案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神?
2. 团队融合决定整体绩效
工具实战:发现最优秀的自己
课程总结

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